Právní informace
Všeobecné obchodní podmínky pro objednatele
Poslední aktualizace: 30. září 2026
Tyto Všeobecné smluvní podmínky upravují používání Služeb společnosti DOMA KLID s.r.o. (Doma klid) Uživateli, který má zájem o zajištění Profesionální pomoci prostřednictvím Poskytovatelů zprostředkovaných Platformou Domaklid.
1. Vymezení pojmů
1.1 Doma klid
Znamená společnost Doma klid s.r.o., se sídlem Nová 306, Pardubice, 530 02; zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 57476. Doma klid provozuje Platformu Domaklid. Komunikace stran probíhá prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v případě Uživatele v Objednávce a v případě společnosti Doma klid na webových stránkách společnosti Doma klid www.domaklid.cz. V případě změny osoby zastupující Uživatele, která zadala Objednávku Profesionální pomoci, je Uživatel povinen neprodleně po změně zastupující osoby tuto skutečnost oznámit společnosti Doma klid.
1.2 Platforma Domaklid
Znamená technologickou platformu, jejímž účelem je umožnit fyzickým a právnickým osobám projevit zájem o služby Profesionální pomoci poskytované nezávislými Poskytovateli těchto služeb. Berete na vědomí, že společnost Doma klid neposkytuje činnosti stanovené zákonem č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, v platném znění. Společnost Doma klid není poskytovatelem sociálních služeb ani Profesionální pomoci.
1.3 Profesionální pomoc
Znamená služby pomocných činností v domácnosti provozovaných Poskytovatelem za účelem vytváření zisku, jako je poskytování pomoci s chodem domácnosti, pomoc s přípravou jídla, úklid domácnosti, obstarávání nákupů, poskytování doprovodu a jiných obdobných služeb. Profesionální pomoc poskytují Poskytovatelé pro zájemce (Uživatele) za pomoci Služeb společnosti Doma klid.
1.4 Služby společnosti Doma klid
Znamená služby poskytované společností Doma klid, včetně poskytování technologické Platformy Domaklid, zákaznické podpory, zajištění komunikace mezi Uživatelem a Poskytovatelem a dalších souvisejících služeb.
1.5 Smlouva
Znamená smlouvu o používání Služeb společnosti Doma klid Uživatelem uzavřená konkludentním právním jednáním mezi Uživatelem a společností Doma klid. Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto Všeobecné obchodní podmínky upravující vztahy mezi Uživatelem a společností Doma klid ohledně používání Služeb společnosti Doma klid.
Přístupem k Platformě Domaklid jejím používáním vyjadřujete svůj souhlas s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami a uzavíráte Smlouvu, která zakládá smluvní vztah mezi vámi a společností Doma klid. Pokud s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami nesouhlasíte, nesmíte Služby společnosti Doma klid používat. Tyto Všeobecné smluvní podmínky výslovně nahrazují veškeré předchozí smlouvy nebo ujednání s vámi. Společnost Doma klid může kdykoli a z jakéhokoli důvodu okamžitě ukončit platnost těchto Všeobecných smluvních podmínek nebo jakékoli vám poskytované služby nebo přerušit poskytování služeb či odmítnout přístup ke Službám společnosti Doma klid nebo jejich části.
Společnost Doma klid může dle vlastního uvážení měnit Všeobecné smluvní podmínky a další dokumenty, které jsou nedílnou součástí Smlouvy, mimo jiné v případě změn platných právních předpisů, služeb a smluv se svými dodavateli. Změny vám budou oznámeny e-mailem nebo oznámením v administraci Platformy Domaklid. Všechny změny nabývají účinnosti k uvedenému datu, které musí nastat nejméně 30 dní od data oznámení změn, a vztahují se na veškeré následné používání Služeb společnosti Doma klid. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete Smlouvu vypovědět s účinností po uplynutí jednoměsíční výpovědní lhůty, která začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné výpovědi, přičemž výpověď musí být doručena na adresu info@domaklid.cz před datem účinnosti změny. V případě výpovědi podle tohoto odstavce se po dobu trvání výpovědní lhůty použijí aktuálně platné Všeobecné smluvní podmínky. Vaše další používání Služeb společnosti Doma klid po uplynutí doby platnosti znamená, že změny přijímáte a souhlasíte s nimi.
1.6 Uživatel
Znamená fyzická či právnická osoba, která má zájem o zajištění poskytování služeb Profesionální pomoci prostřednictvím Poskytovatele, se kterými ve sjednaném rozsahu uzavírá Smlouvu o Profesionální pomoci.
1.7 Poskytovatel
Znamená nezávislého poskytovatele služby, který je právnickou nebo fyzickou osobou a který má zájem o uzavření Smlouvy o Profesionální pomoci s Uživatelem, jejímž předmětem je poskytování Profesionální pomoci.
1.8 Objednávka
Znamená požadavek Uživatele potvrzený společností Doma klid, jehož předmětem je závazek společnosti Doma klid zajistit pro Uživatele poskytování Profesionální pomoci prostřednictvím Poskytovatele ve sjednaném rozsahu. Potvrzením Objednávky dává Uživatel společnosti Doma klid pokyn zajištění kontaktu s Poskytovatelem, který bude akceptovat podmínky (především místo, rozsah, frekvence a cena) Profesionální pomoci vymezené Objednávkou Profesionální pomoci.
1.9 Smlouva o Profesionální pomoci
Znamená smlouvu, uzavřenou mezi Uživatelem a Poskytovatelem, jejímž předmětem je závazek Poskytovatele poskytnout Uživateli Profesionální pomoc ve sjednaném rozsahu a za dohodnutou cenu.
1.10 Místo poskytování služby
Znamená místo, které Uživatel uvedl při vyjádření svého zájmu o zajištění Profesionální pomoci v Poptávce.
1.11 Poptávka
Znamená požadavek Uživatele u společnosti Doma klid, jejímž prostřednictvím společnost Doma klid poskytuje Poskytovateli příležitost poskytnout Uživateli Profesionální pomoc v poptávaném rozsahu.
2. Zadání poptávky k vyhledání profesionála
2.1 Obsahem Poptávky k vyhledání Poskytovatele zadané online na adrese www.domaklid.cz nebo na jiné přesměrované či jinak upravené adrese jsou zejména povinná pole ve formuláři Poptávky.
4. Rozsah Profesionální pomoci
4.1 Přesná specifikace služeb Poskytovatele, které Uživatel poptává, je uvedena v Poptávce.
4.2 Profesionální pomoc je poskytována v Místě poskytování služby uvedeném v Objednávce.
4.3 Konečný rozsah poptávané Profesionální pomoci a závazné ceny za vykonání Profesionální pomoci potvrdí Uživatel v Objednávce zaslané online před zahájením poskytování služeb Profesionální pomoci. Uživatel bere na vědomí, že jím poptávaná Profesionální pomoc může být poskytována více různými Poskytovateli, dle možností Poskytovatelů a uvážení společnosti Doma klid.
4.4 Služba Profesionální pomoci má za cíl ulehčení života a úspory času Uživatele. Služba nezahrnuje aktivity, na kterých by se Uživatel mohl stát existenčně závislým.
5. Cena
5.1 Poté, co od Poskytovatele obdržíte Profesionální pomoc, vám společnost Doma klid jménem dotyčného Poskytovatele zprostředkuje úhradu příslušných poplatků jako zástupce Poskytovatele s omezenou pravomocí pro výběr plateb. Pokud v daném měsíci obdržíte pomoc od více Poskytovatelů, zprostředkuje společnost Doma klid úhradu za všechny najednou. Pokud společnost Doma klid nestanoví jinak, Vámi zaplacené poplatky jsou konečné a nevratné.
5.2 Poté, co Uživatel zadá vstupní údaje na www.domaklid.cz, zobrazí Doma klid doporučenou cenu Profesionální pomoci, která dle společnosti Doma klid odpovídá zadaným vstupním údajům a za kterou může dle společnosti Doma klid dojít k propojení Uživatele s Poskytovatelem. Tato částka je pouze doporučená a odhadovaná na základě informací zadaných Uživatelem. Konečná cena se stanoví výhradně dohodou mezi Poskytovatelem a Uživatelem před zahájením poskytování Profesionální pomoci Poskytovatelem.
5.3 Cena je Uživatelem splatná ve dvou obdobích:
- a) za období 1.–15. den v měsíci je splatná do 20. dne téhož měsíce, ve kterém bylo zajištěno provedení Profesionální pomoci,
- b) za období 16. den až konec měsíce je splatná do 5. dne následujícího měsíce po měsíci, ve kterém bylo zajištěno provedení Profesionální pomoci.
Platby budou hrazeny na bankovní účet 2903606811/2010 vedený u Fio banky. Cena za využité Služby společnosti Doma klid bude zprostředkována společností Doma klid jménem Poskytovatele jako zástupce pro výběr plateb Poskytovatele.
5.4 V případě objednání jednorázové Profesionální pomoci na dobu určitou je Uživatel povinen složit zálohu ve výši 50 % z ceny objednávky nejpozději 7 dnů před začátkem Profesionální pomoci. V případě objednání jednorázové Profesionální pomoci na dobu určitou si Doma klid vyhrazuje právo účtovat Uživateli jednorázový administrativní poplatek. Platba za zálohu a administrativní poplatek bude uhrazena na bankovní účet 2903606811/2010 vedený u Fio banky.
5.5 V případě přeplatku je Uživatel oprávněn požádat o jeho vrácení, přičemž příslušná částka mu bude vyplacena do 30 dnů ode dne, kdy společnost Doma klid e-mailem potvrdí existenci přeplatku.
5.6 Uživatel má právo svoji Objednávku bezplatně zrušit nejpozději pět (5) dní před plánovaným zahájením poskytování Profesionální pomoci. Pokud dojde ke zrušení Objednávky později než pět (5) dní před plánovaným zahájením Profesionální pomoci, může společnost Doma klid účtovat Uživateli storno poplatek až do výše 30 % doporučené týdenní ceny Objednávky, minimálně však 2 000 Kč. V případě zrušení Objednávky jednorázové Profesionální pomoci na dobu určitou ze strany Uživatele je jednorázový administrativní poplatek účtovaný společností Doma klid nevratný.
5.7 Doma klid tímto informuje Uživatele, že v případě, že Uživatel řádně neuhradí cenu za služby provedené podle Smlouvy o Profesionální pomoci, je společnost Doma klid Poskytovatelem zmocněna zahájit proces vymáhání pohledávky v zastoupení Poskytovatele a vymáhat ve prospěch Poskytovatele úhradu všech dlužných částek dle Smlouvy o Profesionální pomoci (včetně smluvních pokut, příslušenství a dalších nákladů spojených s vymáháním).
6. Uzavření Smlouvy o Profesionální pomoci
6.1 K uzavření Smlouvy o Profesionální pomoci konkludentně dochází tak, že Uživatel umožní Poskytovateli přístup do Místa poskytování služeb. Pokud dojde u Uživatele k výměně Poskytovatele poskytujícího Profesionální pomoc Uživateli, ať už z jakéhokoliv důvodu, tak nová Smlouva o Profesionální pomoci vzniká opět vždy umožněním přístupu do Místa poskytování služeb novému Poskytovateli.
6.2 Uzavřením Smlouvy o Profesionální pomoci se Poskytovatel před zahájením poskytování Profesionální pomoci zavazuje poskytnout Uživateli Profesionální pomoc v rozsahu a za podmínek stanovených v Objednávce pomoci v Místě poskytování služby.
6.3 Společnost Doma klid nezaručuje profesionální chování, provedení ani kvalitu služeb poskytovaných konkrétním Poskytovatelem.
6.4 Platforma Domaklid je účinným nástrojem umožňujícím propojit Uživatele a Poskytovatele.
6.5 V případě opakovaných Poptávek stejného Uživatele nebo Poptávek vztahujících se ke stejnému Místu poskytování služby společnost Doma klid nezaručuje spojení Uživatele se stejným Poskytovatelem ani stejné provedení nebo stejnou kvalitu Profesionální pomoci různými Poskytovateli.
6.6 Doma klid si vyhrazuje právo na zajištění nového Poskytovatele v případě odstoupení Uživatele od Smlouvy o Profesionální pomoci, nebo v případě, kdy Poskytovatel není schopen řádně plnit Smlouvu o Profesionální pomoci.
6.7 Doma klid si vyhrazuje právo kdykoliv během poskytování služby Uživateli vyměnit Poskytovatele poskytujícího Profesionální pomoc z důvodů stálého zlepšování kvality Profesionální pomoci. Uživatel bude před výměnou Poskytovatele vždy upozorněn, a to e-mailem, telefonem či osobně.
6.8 Smlouva o Profesionální pomoci zaniká úmrtím osoby Uživatele, kterému je Profesionální pomoc poskytována.
7. Ostatní podmínky Smlouvy o Profesionální pomoci
Nad rámec ujednání uvedených v těchto Všeobecných smluvních podmínkách a v Objednávce Profesionální pomoci se sjednávají tyto podmínky poskytování Profesionální pomoci Poskytovatelem Uživateli:
7.1 Uživatel má právo na řádné a včasné provedení Profesionální pomoci ve smluveném rozsahu.
7.2 Poskytovatel provádí Profesionální pomoc v časy a dny domluvené s Uživatelem v Objednávce a po uvedenou dobu má právo přístupu do prostor poskytování služeb Profesionální pomoci.
7.3 Uživatel se zavazuje poskytovat Poskytovateli potřebnou součinnost vyplývající ze smluvních ujednání s Poskytovatelem nebo Poskytovateli odůvodněně požadovanou, a to zejména:
- vpustit Poskytovatele do prostor, v nichž má být Profesionální pomoc vykonána, nebo mu předat klíče či přístupové kódy do budovy za účelem výkonu Profesionální pomoci,
- zajistit, aby Místo poskytování služby bylo přístupné a způsobilé pro vykonání Profesionální pomoci, a to především, aby z něj byly vyklizeny všechny předměty, které brání nebo mohou bránit výkonu Profesionální pomoci. Poskytovatel není povinen zajistit odstranění těchto předmětů pro zajištění řádného výkonu své činnosti. Nebudou-li tyto předměty odstraněny, Poskytovatel není povinen ani oprávněn nechat je odstranit a vykonat příslušnou službu Profesionální pomoci a současně Poskytovatel neodpovídá za vadné plnění způsobené neodstraněním těchto předmětů.
- nedělat nic, co brání výkonu Profesionální pomoci.
7.4 Uživatel zodpovídá mimo jiné za bezvadný stav vlastních elektrických a plynových spotřebičů a zařízení, které jsou používány v rámci objednaných činností Profesionální pomoci. Zejména zajišťuje pravidelné revize těchto elektrických a plynových spotřebičů. Zodpovědná osoba za Uživatele vždy seznámí Poskytovatele s návody k používání těchto jednotlivých elektrických a plynových spotřebičů a zařízení.
7.5 Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že s Poskytovatelem neuzavře jiný smluvní vztah, jehož předmětem je poskytování Profesionální pomoci a služeb Poskytovatelem, bez vědomí společnosti Doma klid, který by byl v rozporu se zájmy společnosti Doma klid a který by způsobil jakoukoliv újmu na straně společnosti Doma klid, a to jak po dobu trvání Objednávky, tak po dobu 6 měsíců po ukončení plnění dle Objednávky, a to bez předchozího písemného souhlasu společnosti Doma klid. V případě porušení tohoto závazku Uživatele vzniká společnosti Doma klid právo na zaplacení smluvní pokuty ve výši odpovídající ceně za poskytnutí Profesionální pomoci za poslední 1 měsíc a zároveň je společnost Doma klid oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody vedle smluvní pokuty.
7.6 V případě prodlení s úhradou ceny za potvrzenou Objednávku (tj. odměny za poskytnutou Profesionální pomoc) se Uživatel zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý, byť jen započatý den prodlení. Uživatel se zavazuje Doma klid uhradit poplatek za vystavení každé jednotlivé upomínky na řádně neuhrazenou fakturu za Profesionální pomoc poskytnutou Poskytovateli. Poplatek je stanoven ve výši 100 Kč za jednu každou jednotlivou upomínku.
8. Kontrola provádění služeb a řešení reklamací
8.1 Vzhledem k povaze prováděných činností je Uživatel oprávněn vytknout vady služeb Poskytovatele bezodkladně po jejich zjištění, nejpozději však v den provedení Profesionální pomoci, a to zasláním vytýkaných vad na e-mail uvedený na webových stránkách společnosti Doma klid, s tím, že je povinen popsat konkrétní vady Profesionální pomoci.
8.2 V případě, že nebude služba reklamována způsobem popsaným v odstavci výše, má se za to, že Profesionální pomoc byla vykonána řádně v souladu s Objednávkou.
8.3 Poskytovatel má právo odmítnout v daný den poskytnutí Profesionální pomoci, a to v případě, kdy zdravotní stav Uživatele neumožňuje bezpečné návštěvy třetí osoby.
8.4 V případě, že Poskytovatel porušením svých smluvních povinností způsobí Uživateli škodu, má Uživatel právo požadovat od Poskytovatele náhradu této škody.
8.5 Před vpuštěním Poskytovatele do Místa poskytování služby je Uživatel povinen bezpečně uložit veškeré cenné a křehké předměty. Za případnou ztrátu nebo poškození těchto předmětů nenese společnost Doma klid žádnou odpovědnost.
9. Hodnocení Profesionální pomoci a Služeb
9.1 Společnost Doma klid může vyzvat Uživatele, aby vložil hodnocení dané Profesionální pomoci Poskytovatele, přičemž může uvést nepovinný komentář či zpětnou vazbu týkající se daných služeb, to vše prostřednictvím technologické Platformy Domaklid.
10. Ochrana osobních údajů
10.1 Uživateli je známo, že dle zákona č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, a nařízení GDPR bude společnost Doma klid zpracovávat osobní údaje Uživatele, a to v rozsahu nezbytném pro plnění smluvních povinností a případném vymáhání svých nároků.
10.2 Osobní údaje Uživatele budou zpracovávány pouze po dobu poskytování Profesionální pomoci a pouze pro účely plnění Objednávky Poskytovatelem.
10.3 Doma klid informuje Uživatele o jeho právu přístupu k osobním údajům a právu na opravu osobních údajů. Pokud Uživatel zjistí nebo se domnívá, že Doma klid provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života Uživatele nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, má právo požádat společnost Doma klid o vysvětlení, požadovat, aby byl takto vzniklý stav odstraněn, zejména se může jednat o blokování poskytnutých osobních údajů, provedení jejich opravy, jejich doplnění či likvidaci.
10.4 Uživatel tímto uděluje společnosti Doma klid výslovný souhlas se zasíláním obchodních sdělení týkajících se jeho služeb na sdělenou elektronickou adresu. Doma klid informuje Uživatele, že souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu může kdykoli odvolat.
11. Společná a závěrečná ustanovení
11.1 Tyto Všeobecné smluvní podmínky se vztahují i na jednotlivé Smlouvy o Profesionální pomoci, Poptávky a Objednávky.
11.2 Tato Smlouva se řídí právem České republiky.
11.3 Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „tak, jak jsou k dispozici“. Společnost Doma klid se zříká veškerých prohlášení a výslovných, nepřímých nebo zákonných záruk, které nejsou výslovně uvedeny v těchto Všeobecných smluvních podmínkách. Uživatel tímto ve smyslu ust. § 1837 písm. a) občanského zákoníku výslovně souhlasí s tím, aby s poskytováním služeb bylo započato ihned po uzavření smlouvy a poskytnutím služby právo Uživatele na odstoupení od smlouvy zaniká.
11.4 Společnost Doma klid dále neposkytuje žádná prohlášení, záruky ani nepřijímá žádné závazky týkající se spolehlivosti, včasnosti, kvality, vhodnosti nebo dostupnosti služeb a jakýchkoli služeb vyžádaných prostřednictvím našich služeb, ani nezaručuje, že služby budou nepřetržité a bezchybné.
11.5 V případě, že mezi stranami této smlouvy vznikne spor ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Uživatel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz
11.6 Doma klid nezaručuje kvalitu, vhodnost, bezpečnost ani dostupnost Profesionální pomoci.
11.7 Uživatel uděluje svůj výslovný předchozí souhlas ve smyslu § 1897 věta druhá občanského zákoníku České republiky s tím, aby společnost Doma klid třetí osobě, kterou si společnost Doma klid zvolí, postoupila svá práva vyplývající z Poptávky, a to pokud současně s tím na stejnou osobu nebo stejný subjekt převede i své závazky vyplývající z Poptávky. V případě potřeby se Uživatel zavazuje udělit souhlas podle první věty tohoto odstavce v příslušné formě také třetí straně zvolené společností Doma klid.
11.8 Uživatel prohlašuje, že se s těmito Všeobecnými smluvními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
11.9 Tyto Všeobecné smluvní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 30.9.2026.